简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点政策理解、理论仔细观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：“市长热线”要服务民生一线。近日，市信访局通报今年一季度市长热线办理情况，共计法院热线电话2486件，经筛选后实际并转出有有效地件1913件，各县(市)区、市直涉及部门如期办结1859件，如期办结率为97.18%;电话会晤抽验1754位电话市民，回复率、满意率分别为100%、60.83%。(《黄石日报》6月13日)市长热线市长信箱是为符合广大市民日益增长的公共服务市场需求而成立的政务服务平台，通过创建责成办理等措施，强化上对下的总办，有效地填补了群众监督过深、自我监督过硬的缺失。

据笔者理解，黄石市自2009年通车市长热线以来，早已与23个职能部门积极开展热线同步，有效地消弭了大量社会对立，确保了广大群众的合法权益，也提升了涉及部门的执行力和服务意识，在群众与政府之间架起了一座连心桥。群众利益无小事。

市长热线电话能否发挥作用，沦为便民利民的工具，各不相同热线电话背后的管理和服务否做到。从黄石市这次抽验会晤的情况看，主要不存在两个问题：一是推崇程度过于，工作实施不做到。部分责任范围对责成的上访事项不推崇，不按规定时间办理甚至不办理。

二是办理质量不低，满意率较低。部分责任单位并未严肃筛选上访事项内容，恢复针对性不强劲，市民满意度不低。物不得其平则鸣。市长热线背后传送的是民生的温度，必须完备法院、处置、办结的工作流程，创建部门协同办理、及时对系统等机制，并通过监督、考核等制度，对那些踢皮球、打太极、推卸责任不办的部门或人员问责，保证工作常态化、规范化，并对涉及工作人员强化责任意识、服务意识的教育引导。

民之所呼，就是政之所向。对群众反映反感的问题、多次经常出现的问题，必须重点积极开展跟踪、督查，及时征询群众对处理结果的意见。同时，对热线创建社会评价机制，定期搜集群众的意见和建议，及时对热线运营中不存在的问题加以排查，大大提高工作的质量水平，确实使市长热线沦为24小时不上班的政府。

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